どうも、きゃわです。
私は以前3年程施設警備員として働いていたことがありますが、人が多いところで働いていたので、外国人の観光客から道を聞かれることもありました。
私の英語力は中学レベルくらいしかないですが、ぶっちゃけ普通に通じるんですよね。
英語は話せた方が良いが勉強する必要はない
英語を話せるに越したことはありませんが、業務のために一から英語を勉強する必要はありません。
単語レベルで何とかなります。
「そもそも英語を聞き取れない」という人もいるかもですが、単語だけでも聞き取れれば意外と相手が何を尋ねているのか理解できるはずです。
何か施設名が出ればそこに行きたいという事になりますから、固有名詞だけでも聞き取れれば多分何とかなります。
私も外国人の対応をした時は全てを聞き取る事は出来ませんが、一部分だけでも聞き取れれば何となくしたい事が理解できました。
言葉で伝わらなければジェスチャーでOK
相手の言いたい事が分かっても英語が出てこないことがありますよね。そういった時はジェスチャーで指をさして方角を示してあげたり、目的地が近いのであればいっそのこと連れていくのもありです。
目的地まで連れて行ってあげると結構喜んでくれます。
英語で対応してくれる案内所に連れていくのもあり
また私の勤務していた所では近くに英語で対応してくれる案内所があったので、本当に英語が分からなかった時にはそこに連れて行っていました。
どうしても英語が苦手という人は外国語で対応してくれる施設を予めチェックしておけば、自分で案内せずに済みます。
外国人の対応はそこまで多くない
私の場合割と大きめの複合施設で勤務していたのですが、外国人の対応は週に1～2回程でしたね。
人はかなり多かったですし外国人もそこそこいたのですが、そこまで頻繁に対応する事はありませんでした。
日本人の相手をするよりも結構楽です
外国人の対応をしていて一番思った事は、めちゃくちゃ楽な事です。
何が楽なのかというと、個人的なイメージかもしれませんが外国人ってハキハキ喋るし感情豊かなので、普通に道案内しているだけでめちゃくちゃ感謝してもらえるんですよね。
アメリカ人や韓国人や中国人、ベルギーの人なども対応したことがありますが、みんな最後には笑顔で去っていくんですよね。
まあ単純に観光に来ているから気持ちが大らかなのかもしれませんが、対照的に日本人の相手はめちゃくちゃ疲れます。
もちろん中には丁寧にお礼を言ってくれる人もいるのですが、大半は案内をすると不愛想に去っていく人ばかりですね。
とりあえず聞きたい事が聞けたから後は用済み、みたいな感じです。